培养全能社工 打造特色队伍——浙江省杭州市笕桥街道大力培养社区工作者

“我所在的社区是新建商品房社区,居民都是来自五湖四海的‘新杭州人’,创建安定、和谐、幸福的社区,可不是件简单的事情,多亏街道对社区工作者的培养,让我们在工作中游刃有余。”近日,浙江省杭州市江干区笕桥街道金色黎明社区社工沈寅宵说道。

近几年,随着城市化进程不断加快,笕桥街道涌现出老社区、城中村社区、回迁安置社区、新建商品房社区以及城市居民社区等五大类型社区,各具特色,这对服务各个社区劳动保障平台的社工提出了更高要求。对此,笕桥街道从培养社区工作者全能化、多面手角度出发,大力提高社工服务水平,形成了一支具有笕桥特色的社工人才队伍。

走进笕桥街道明桂社区服务大厅,全时段都有全能社工在岗,实现了前台接待、咨询与办理“一体化”服务,居民办事“跑空趟”现象不复存在。

“我是上班族,之前有事去社区服务大厅办事,都要跟单位请假,最怕碰到某一位工作人员外出,就无法办理业务;现在好了,有全能社工在,就不会白跑了。”明桂社区居民王女士说。

笕桥街道现有社区工作者224人。据了解,该街道着力推进“四会”工程,培养全能社工,要求社工会讲,用口语化语言向居民传达、解读政策;会干,熟知社区工作,有效完成常规业务和上级交办的各项工作;会教,运用灵活多样的方法,教会居民使用设备、查询信息;会做思想工作,与居民建立良好关系,争取居民的支持和配合。

笕桥街道人社站站长戚小莉介绍:“目前,通过“四会”培养,街道每一名社区工作者都能办理不同的人社业务,避免出现因工作人员不在岗而导致办事群众白跑腿。”

此外,笕桥街道告别“只罚不奖”的旧模式,从2015年开始,街道按照工作数量、难易程度、工作成效,再加上居民为社工打分,确立新的薪酬考核办法。

“评价社工工作,居民群众是最有发言权的。平时都是社区‘领导’我们,这回是我们占主动,当然得积极点!”打分居民小张说道。每月底,社区都会邀请不同年龄层次的居民为社工打分。笕桥街道事务科科长周汇说:“通过打分制度,社工薪酬上下浮动,激发了社区工作者干劲,分内分外的事情大家都更上心了。”去年底,全街道通过第三方机构进行测评,群众对社区工作者的综合满意率达97.6%。

去年以来,笕桥街道社工培训课程采用“一堂大课+三堂小课”的形式,聘请香港理工大学老师李旭和浙江工商大学老师彭何芬授课,结合浅显易懂的案例,对社会组织的功能、架构与内部管理进行分析,详细讲授社工的价值观。

“2016年社工培训贴得近,内容实,我收获颇多。”明桂社区社工任玉平说。任玉平在去年培训中获得演讲比赛二等奖,但他不服输,期待今年的新培训课程。

此外,该街道每年依托笕桥干部成长学院,开设社区工作者全能化培训班,除了小班化授课以外,还增设课外实践、参观见学、展示交流和演讲比赛等内容,社工工作水平得以提升,优秀社工如雨后春笋般涌现。近3年,笕桥街道有8名社区工作者被江干区评为“双十佳社工”,5名社区工作者被评为“社工导师”,47名社区工作者被评为“魅力社工”。

“通过拓展活动,让我们亲近了自然,缓解了工作压力,还结交了一批新朋友,更重要的是团队协作更有力了。”在一次江干区组织的户外拓展训练中,笕桥街道获得团队比赛第一名,社工孔佳斌感慨说。

此外,笕桥街道还组织社工赴外地交流培训。社工们对此予以肯定,一位社工说:“在学习交流和经验分享中,我们不仅提升了专业知识水平,还掌握了多角度分析问题及日常办公管理技巧,真是受益匪浅。”

为有效调动社区工作者的积极性和主动性,笕桥街道相继出台了《社区专职工作人员日常考勤管理办法》《绩效考核管理办法》《绩差薪酬改革方案》等激励政策,完善社工“日考勤、月评议、年考核”的绩效考评体系。

“每月有了绩效考核,做多做少有了差别,个人价值可以得到充分体现。”水墩社区社工景敏说。据了解,考核结果与福利、晋升、评优、续聘等紧密结合,年度考核优秀的社工,将被推荐为江干区“双十佳社工”“社工导师”优秀人选。同时,街道每年还从“魅力社工”“双十佳社工”“社工导师”中,发现可培养的后备干部人选,选派具有发展潜力的社工前往区级部门、兄弟街道挂职锻炼。

“6个月的挂职锻炼,拓宽了我处理问题的思路,每当遇到问题,我与大家共同探讨。这些看似平常的沟通与交流,其实是一种思维碰撞,使我工作时思路更灵活,做事更务实。”天新社区党支部委员高媛说。

截至目前,笕桥街道已组织147名社工赴各区县(市)参观学习;近6年共有39名社工得到挂职锻炼机会,42人走上了街道或社区领导岗位。(周洁 颖韬)

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